Última atualização: 09 de abril de 2026
1. Introdução
A MarketLav ("nós", "nosso" ou "Plataforma") é um marketplace B2B especializado em produtos para lavanderias. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n. 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014).
Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.
2. Dados pessoais coletados
Coletamos diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com a Plataforma:
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome completo e nome da empresa
- CNPJ e inscrição estadual
- Endereço de e-mail e telefone de contato
- Endereço comercial, de faturamento e de entrega
- Dados bancários e de pagamento
- Informações de login (e-mail e senha criptografada)
- Dados inseridos em formulários, como o canal de denúncia
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e identificadores eletrônicos únicos
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, buscas realizadas
- Dados técnicos do dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela, idioma
- Dados de geolocalização aproximada (baseada no IP)
- Dados de geolocalização precisa (quando autorizada pelo usuário, para cálculos de frete e logística)
- Registros de acesso (logs), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (art. 15)
3. Cookies, pixels, SDKs e tecnologias similares
A MarketLav utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, web beacons, SDKs, tags e scripts) para coletar informações automaticamente durante sua navegação. Essas tecnologias permitem reconhecer seu dispositivo, lembrar preferências e melhorar sua experiência.
3.1. Tipos de cookies utilizados
- Cookies necessários: essenciais para o funcionamento básico da Plataforma, como autenticação, segurança, sessão do carrinho e prevenção de fraudes. Não podem ser desativados.
- Cookies de desempenho (performance): coletam informações sobre como você utiliza a Plataforma (páginas mais visitadas, erros encontrados) para nos ajudar a melhorar o funcionamento e a velocidade. Os dados são agregados e anonimizados.
- Cookies de funcionalidade: permitem que a Plataforma lembre escolhas feitas por você (como idioma, região ou preferências de exibição) para oferecer uma experiência mais personalizada.
- Cookies de marketing (publicidade): utilizados para exibir anúncios relevantes dentro e fora da Plataforma, medir a eficácia de campanhas publicitárias e limitar a frequência com que um anúncio é exibido. Registram páginas visitadas, cliques em botões e informações públicas da página (como título e descrição). Para medir campanhas com mais precisão, dados informados por você em formulários — e-mail, telefone, nome, gênero, data de nascimento e endereço — podem ser enviados a plataformas de publicidade em formato embaralhado (hash), que dificulta a leitura direta mas continua sendo dado pessoal nos termos da LGPD. Senha e dados de pagamento nunca são enviados. Podem ser compartilhados com parceiros de publicidade.
3.2. Finalidades das tecnologias de rastreamento
- Personalização da experiência de navegação e recomendação de produtos
- Exibição de anúncios direcionados e retargeting
- Mensuração de desempenho de campanhas e análise de conversão
- Prevenção de fraudes e segurança da Plataforma
- Melhoria contínua dos serviços e da usabilidade
- Análise estatística e geração de relatórios agregados
3.3. Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento exibido no primeiro acesso ou pelo link "Configurações de Cookies" disponível no rodapé da Plataforma.
Além disso, a maioria dos navegadores permite que você configure, bloqueie ou exclua cookies diretamente nas configurações do navegador. Observe que a desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade da Plataforma.
3.4. Pixels e SDKs de terceiros
Utilizamos pixels de rastreamento e SDKs fornecidos por terceiros, como serviços de analytics, plataformas de publicidade e redes sociais, para medir o desempenho de campanhas, entender o comportamento de navegação e melhorar a relevância dos anúncios. Esses terceiros podem utilizar as informações coletadas de acordo com suas próprias políticas de privacidade.
4. Finalidades do tratamento de dados
Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:
- Viabilizar o cadastro e autenticação de usuários (clientes e fornecedores)
- Processar e gerenciar pedidos, entregas e pagamentos
- Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações tributárias
- Prestar suporte ao cliente e responder solicitações
- Validar a identidade de fornecedores e clientes (KYC/KYB)
- Prevenir fraudes, condutas ilícitas e proteger a segurança da Plataforma
- Personalizar a experiência de navegação e exibir conteúdo relevante
- Enviar comunicações transacionais (confirmação de pedido, status de entrega)
- Enviar comunicações de marketing, mediante consentimento prévio
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
- Realizar análises estatísticas e melhorar os serviços oferecidos
5. Bases legais para o tratamento (LGPD)
O tratamento de dados pessoais pela MarketLav é fundamentado nas seguintes bases legais, conforme a LGPD (art. 7):
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7, V): para processar cadastros, pedidos, pagamentos e entregas.
- Consentimento do titular (art. 7, I): para envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e coleta de geolocalização precisa.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7, II): para manter registros de acesso (Marco Civil), emitir documentos fiscais e cumprir obrigações tributárias.
- Interesse legítimo do controlador (art. 7, IX): para prevenção de fraudes, segurança da Plataforma, melhoria dos serviços e análises internas, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
- Proteção do crédito (art. 7, X): para análise de risco em transações comerciais.
- Exercício regular de direitos (art. 7, VI): para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6. Compartilhamento de dados com terceiros
A MarketLav pode compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:
- Fornecedores do marketplace: dados essenciais do pedido (nome, endereço de entrega, itens adquiridos) são compartilhados com o fornecedor responsável para viabilizar a entrega e o faturamento.
- Processadores de pagamento: dados de pagamento são transmitidos a operadoras e gateways (Braspag) para processamento seguro das transações.
- Serviços de analytics e publicidade: dados anonimizados ou pseudonimizados podem ser compartilhados com plataformas de analytics e redes de publicidade para mensuração de desempenho e direcionamento de anúncios.
- Redes sociais: pixels e SDKs de redes sociais podem coletar dados de navegação para fins de publicidade e análise.
- Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam em operações (logística, atendimento, armazenamento em nuvem, envio de e-mails via SendGrid), sempre sob obrigações contratuais de proteção de dados.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de autoridade reguladora.
- Em caso de reorganização societária: fusão, aquisição ou venda de ativos, com notificação prévia aos titulares.
7. Geolocalização
A MarketLav pode coletar dados de geolocalização do usuário para as seguintes finalidades:
- Geolocalização aproximada (baseada no IP): utilizada para personalizar a experiência de navegação, exibir preços e fretes regionais, e fins de segurança e prevenção de fraudes.
- Geolocalização precisa (baseada no GPS do dispositivo): coletada apenas mediante consentimento expresso do usuário, para cálculo de frete, identificação de fornecedores próximos e otimização logística.
8. Segurança da informação
A MarketLav adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC), restringindo o acesso a dados pessoais às equipes e sistemas que necessitam
- Autenticação segura com armazenamento de senhas via hash criptográfico
- Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado
- Políticas internas de segurança da informação e treinamento periódico de colaboradores
- Backups regulares com proteção adequada
- Avaliação periódica de vulnerabilidades e testes de segurança
9. Retenção de dados
Os dados pessoais serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
- Dados de conta e cadastro: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após solicitação de exclusão, os dados serão eliminados ou anonimizados no prazo de 15 dias úteis, salvo obrigação legal de retenção.
- Registros de acesso (logs): armazenados pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
- Dados fiscais e de transações: mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária (5 anos, conforme CTN).
- Dados de cookies: conforme a validade de cada cookie; cookies de sessão são eliminados ao fechar o navegador; cookies persistentes respeitam os prazos configurados em cada categoria.
- Dados de denúncias (canal de denúncia): mantidos pelo prazo necessário para apuração e resolução, observando prazos legais de prescrição.
10. Direitos do titular dos dados
Em conformidade com a LGPD (arts. 17 a 22), você, como titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais
- Acesso aos dados pessoais tratados pela MarketLav
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas em lei
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
- Revogação do consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação expressa
11. Consentimento e revogação
O consentimento, quando necessário, será coletado de forma livre, informada, inequívoca e para finalidades determinadas. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.
A revogação pode ser feita:
- Para cookies: através do banner de consentimento ou do link "Configurações de Cookies" no rodapé
- Para comunicações de marketing: através do link de descadastro presente em cada e-mail
- Para geolocalização: nas configurações do seu dispositivo ou navegador
- Para outros tratamentos: mediante solicitação ao e-mail privacidade@marketlav.com.br
12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A MarketLav designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências, bem como receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato do DPO: privacidade@marketlav.com.br
13. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços (como serviços de hospedagem em nuvem, analytics e envio de e-mails) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais específicas ou outros mecanismos legais adequados para assegurar nível de proteção compatível com a legislação brasileira.
14. Atualização desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou regulatórias, ou melhorias em nossos serviços.
A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você consulte esta Política regularmente. Em caso de alterações substanciais, notificaremos os usuários por e-mail ou por aviso destacado na Plataforma.
15. Legislação aplicável e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a LGPD (Lei n. 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014).
Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
